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FAQ

Is there a phone support on Wispmax?

No, Wispmax has got e-mail support at info@wispmax.com. All messages are read and answered within a few hours. To have a direct contact with our Customer Service, it is possible to have a real-time support via chat.

Is there a Reseller pricelist?

No, Wispmax has no special Releseller pricelist. Prices are public on the website and they are valid for any kind of purchase and customer.

How can I place an order?

You can place an order by creating an account with your company or personal details (VAT or tax code), e-mail, name and address.

Prices are VAT included or VAT excluded?

All prices are VAT excluded.

Which VAT is applied on purchases from outside Italy?

VAT changes depending on tax treatment in force on your country. If the purchase is made by a private citizen who lives outside Italy, the Italy VAT will be applied.

Is there a warranty on Wispmax products?

All products sold on Wispmax have 1 year warranty for companies (VAT number holder) and 2 years warranty for consumers (private with Tax Code).

For details about warranty terms and conditions, please read the page Conditions of Use.

What payment methods are accepted?

Payments can be made by credit card, Paypal or bank transfer in advance. Bank data for tranfers is:

INTESA SAN PAOLO S.p.A. AG. ACQUALAGNA
C/C 40457100000000598
ABI: 03069
CAB: 68190
CIN: N
IBAN: IT65N0306968190100000000598
Bic: BCITITMM
BENEFICIARY: TOWNET SRL

All orders are dispatched after the payment receipt.

Is payment by credit card safe?

Yes, you can pay by credit card safely. Once you choose Paypal or credit card payment, you will be addressed at our bank or at Paypal website.

Can I pay with credit card from outside Italy?

Yes, you can pay from any country with credit card. In order to secure, after the creation of your account you will be asked to send us a valid identity card (eg. ID card of the credit card owner). This procedure is valid only for the first purchase.

Can I pay cash on delivery?

No. The products will be shipped only after the takings of payment.

How much is the shipping cost?

Shipping costs vary depending on weight and volume of the goods. During the order checkout you can choose the courier and you will see the total amounts for the shipment.

How much is the shipping cost for international delivery?

The cost for international shipment changes depending on volume and weight of the products. During the order checkout, the right fee for your country will be automatically applied.

How can I track my orders?

The order is subjected to three status changes that can be visualized from your administration panel. Once the order is forwarded it is classified in "Pending Payment" (if the payment method is credit card or Paypal) and "Pending Money Transfer" (if the payment method is Money Transfer). Once the payment is received the order status changes in "Processing" and the order is processed. Once the order is shipped, you receive an e-mail of shipping done and the order status changes in "Shipped". In case of payment not successfully concluded, or in case of voluntary cancellation, the order status switches to "Canceled". 

What can I do if I change my mind about the order?

If you want to add some products to your order, you must rapidly contact us at info@wispmax.com,  indicating the reference number of the order and the products to add. If the order is still not dispatched, we can add the products. If the order has been dispatched, you should make a new order.

If you want to cancel an order, send rapidly an e-mail to info@wispmax.com with reference number of the order and cancellation request. If the order is still not dispatched, we will cancel it immediately. Please, write your bank data for the refund. If the order has been dispatched, it is not possible to cancel it.

Can I order a product that is not in stock?

Yes. You can ask for a product that is not in stock by sending an email at info@wispmax.com with a quotation request. Within a few days we will send you a customized offer with estimated delivery time. Once you accept the offer and pay the products, we’ll ship the goods.

Are shipments always at 24H?

All orders are managed within 24 hours from the pickup, apart from Saturdays, Sundays and during the holidays. In the Wispmax homepage you will always find communications about holiday closings.

On Wednesdays we don’t ship any product. All orders picked up from 10 am Tuesday to Wednesday night are dispatched on Thursday morning.

If you wish to have priority shipping you can select our Urgency Ticket. It provides for passing over the orders queue and shipping also on wednesdays (saturdays, sundays and holidays are excluded in any case).

How can I get the invoice?

The invoice is always attached to the goods.

I gave the wrong delivery address. Can I change it?

Yes, but only if the order has not been shipped. Send an e-mail to info@wispmax.com with the order reference number and the correct delivery address.

What should I do if the product received is not the same I ordered?

Just send an e-mail to info@wispmax.com. We’ll immediately send you the procedure for returning the material and we’ll ship the correct goods.

What should I do if I receive a samaged or not functioning product?

You have to send a return request to info@wispmax.com. The return request must be made within 7 days from the product reception, indicating article, flaw noticed and invoce number. If we accept the request you will receive a RMA code and all information for sending back the product. If we don’t accept the request, you will receive an e-mail with motivation for that.

What should I do if there is a breaking or misfuncitoning in a warrant product?

In case of breaking, misfunctioning or flawing noticed in a product still covered by Wispmax Warranty, you have to send a RMA request to info@wispmax.com, indicating article, flaw noticed and invoce number. If we accept the request you will receive a RMA code and all information for sending back the product. If we don’t accept the request, you will receive an e-mail with motivation for that.

For any RMA terms and conditions, please read the page Conditions of Use.

How can I ask for technical information about the products?

Write us at info@wispmax.com. Our technical support will reply to you within a few hours.

 

[Italian]

C’è un supporto telefonico su Wispmax?

No. Wispmax offre supporto via e-mail, all’indirizzo info@wispmax.com. Tutte le e-mail vengono visualizzate e risposte nel giro di qualche ora. Puoi anche fare una richiesta tramite la nostra pagina Contatti, oppure contattare il Servizio Clienti via chat e supporto immediato dal nostro staff.

C’è un listino rivenditore?

No, non c’è alcun listino rivenditore. I prezzi pubblici sono validi per qualsiasi tipologia di cliente.

Come faccio ad effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine è necessario creare un account con i propri dati aziendali o personali (P.IVA o Codice Fiscale), casella e-mail, nome e indirizzo postale. Nell’inserimento della P.IVA è sempre necessario mettere la dicitura “IT” prima del numero.

I prezzi indicati sono IVA inclusa o esclusa?

Tutti i prezzi indicati sono IVA esclusa.

Quale IVA viene applicate sulle vendite all’estero?

L’IVA applicata cambia a seconda del regime in vigore nel paese dell’azienda. Se l’acquisto è effettuato da un privato con residenza all’estero viene applicata l’IVA italiana.

Che garanzia hanno i prodotti Wispmax?

Tutti i prodotti Wispmax hanno garanzia di 1 anno a partire dal momento dell’acquisto per le aziende (titolari di partita IVA) e 2 anni dal momento dell'acquisto per il consumatore finale (acquirente privato che acquista con Codice Fiscale).

Per i termini e le condizioni di copertura della garanzia ti invitiamo a consultare la pagina Conditions of Use.

Quali sono le modalità di pagamento possibili su Wispmax?

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, Pay Pal, o bonifico bancario anticipato. Le coordinate per il bonifico sono le seguenti:

INTESA SAN PAOLO S.p.A. AG. ACQUALAGNA
C/C 40457100000000598
ABI: 03069
CAB: 68190
CIN: N
IBAN: IT65N0306968190100000000598
Bic: BCITITMM
BENEFICIARY: TOWNET SRL

L’ordine sarà evaso a pagamento ricevuto.

Il pagamento con carta di credito è sicuro?

Sì, puoi pagare con carta di credito in tutta sicurezza. Al momento del pagamento sarai direttamente reindirizzati sul sito della nostra banca. Per pagare sempre in massima sicurezza, puoi anche scegliere il metodo di pagamento Pay Pal.

Posso pagare con carta di credito dall’estero?

Si, puoi pagare da qualsiasi paese non Italia con carta di credito. Ai fini di sicurezza, dopo la creazione dell’account ti verrà chiesto di inviare un documento di identità valido (ad es. carta d’identità dell’intestatario della carta di credito) a info@wispmax.com. Questa procedura è valida soltanto per il primo acquisto e non verrà più chiesto alcun documento per gli acquisti successivi.

Posso pagare alla consegna?

No. La merce sarà spedita solo dopo l'incasso del pagamento.

A quanto ammontano le spese di trasporto?

Le spese di trasporto variano a seconda del peso e del volume della merce. Prima della conferma d’ordine potrai scegliere quale corriere utilizzare e visualizzare l’importo per la spedizione.

Quali sono le spese di trasporto per le spedizioni internazionali?

Anche il costo per le spedizioni internazionali varia in base al peso e al volume degli articoli. In fase di acquisto apparirà la tariffa applicata in base al paese di spedizione.

Come faccio a sapere lo stato di avanzamento del mio ordine?

L'ordine, dal momento in cui viene ricevuto a quello in cui viene spedito, subisce tre cambi di stato, visualizzabili nel tuo pannello utente. L'ordine appena inoltrato viene classificato in "Pending Payment" se effettuato con carta di credito o Paypal, e in "Pending Money Transfer" se effettuato con modalità Bonifico Bancario. Nel momento in cui riceviamo il pagamento lo stato passa in "Processing" e l'ordine viene processato. Nel momento in cui l'ordine è spedito, riceverai una e-mail di avvenuta spedizione e lo stato dell'ordine passerà a "Shipped". In caso di pagamento non andato a buon fine, oppure di cancellazione volontaria, lo stato passerà in "Canceled".

Come posso fare se cambio idea sul mio ordine?

Se desideri aggiungere dei prodotto al tuo ordine, mettiti in contatto con noi il più rapidamente possibile, scrivendo all'indirizzo info@wispmax.com,  indicando il numero di riferimento dell’ordine e i prodotti da aggiungere. Se l’ordine non è stato ancora evaso, i prodotti saranno aggiunti una volta ricevuto del pagamento. Se l’ordine è già stato evaso, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Se vuoi annullare un ordine, manda subito una e-mail a info@wispmax.com con il riferimento dell’ordine e la richiesta di annullamento. Se l’ordine non è ancora stato evaso provvederemo all’annullamento. Indica nella mail le tue coordinate bancarie per il rimborso. Se l’ordine è già stato evaso non è possibile annullarlo.

Posso ordinare un prodotto che non è in stock?

Si. Per i prodotti che non sono a stock puoi inviare una richiesta di quotazione a info@wispmax.com con la quantità desiderata. Nel giro di pochi giorni invieremo un’offerta personalizzata con i tempi di consegna stimati. All’accettazione dell’offerta e alla ricezione del pagamento, la merce verrà spedita.

Come avviene la consegna? Le spedizioni sono sempre a 24 ore?

Tutti gli ordini vengono gestiti entro 24 ore dalla ricezione, tranne nei weekend (giorni di sabato e domenica) e durante le festività. Nella home page Wispmax troverai sempre la comunicazione relativa alle chiusure per festività.

I giorni di mercoledì non vengono effettuate spedizioni, pertanto tutti gli ordini giunti dalle ore 10.00 del martedì, alla sera del mercoledì verranno evasi il giovedì mattina.

Se vuoi ricevere una spedizione prioritaria rispetto alla tempistica standard, puoi avvalerti del Ticket Urgenza che prevede priorità di gestione e spedizione rispetto alla fila degli ordini e spedizioni anche il mercoledì (rimangono sempre esclusi sabati, domeniche e festivi).

Quando ricevo la fattura?

La fattura è sempre allegata alla merce.

Ho sbagliato l'indirizzo di consegna. Posso cambiarlo?

Si, solo se l’ordine non è ancora stato evaso. Manda una e-mail a info@wispmax.com con il numero dell’ordine e l’indirizzo esatto della spedizione.

Cosa fare se i prodotti consegnati non corrispondono al mio ordine?

Anche in questo caso basta mandare una e-mail a info@wispmax.com. Invieremo immediatamente le procedure per il reso e spediremo la merce effettivamente ordinata.

Se ricevo un prodotto rovinato o non funzionante cosa devo fare?

Basta fare una richiesta di reso all’indirizzo info@wispmax.com, indicando articolo, difetto riscontrato e numero di fattura. In caso di nostra accettazione riceverai una mail con il codice RMA e le indicazioni per spedire indietro il prodotto. La richiesta di reso va fatta entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto. In caso di non accettazione, riceverai una mail con le motivazioni a supporto.

Se riscontro un difetto o un malfunzionamento su un prodotto in garanzia, cosa devo fare?

Basta fare una richiesta di RMA all’indirizzo info@wispmax.com, indicando articolo, difetto riscontrato e numero di fattura. In caso di nostra accettazione riceverai una mail con il codice RMA e le indicazioni per spedire indietro il prodotto. In caso di non accettazione, riceverai una mail con le motivazioni a supporto.

Per tutti i termini e le condizioni di gestione RMA ti invitiamo a consultare la pagina Conditions of Use.

Come posso richiedere informazioni tecniche sui prodotti?

Per richiedere informazioni tecniche basta mandare una mail a info@wispmax.com. I nostri tecnici risponderanno nel giro di qualche ora, orientandoti sulla scelta più adatta alle tue esigenze.

Come faccio a recuperare la mia password?

E' sufficiente entrare nel tuo account e cliccare su "Forgot your password?". Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail, riceverai il link per cambiare la tua password. Puoi accedere alla pagina di reset della password direttamente da qui.

 

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