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Shipping & Payments

What payment methods are accepted?

Payments can be made by credit card, Paypal or bank transfer in advance. Bank data for tranfers is:

INTESA SAN PAOLO S.p.A. AG. ACQUALAGNA
C/C 40457100000000598
ABI: 03069
CAB: 68190
CIN: N
IBAN: IT65N0306968190100000000598
Bic: BCITITMM
BENEFICIARY: TOWNET SRL

All orders are dispatched after the payment receipt.

Is payment by credit card safe?

Yes, you can pay by credit card safely. Once you choose Paypal or credit card payment, you will be addressed at our bank or at Paypal website.

Can I pay with credit card from outside Italy?

Yes, you can pay from any country with credit card. In order to secure, after the creation of your account you will be asked to send us a valid identity card (eg. ID card of the credit card owner). This procedure is valid only for the first purchase.

Can I pay cash on delivery?

No. The products will be shipped only after the takings of payment.

How much is the shipping cost?

Shipping costs vary depending on weight and volume of the goods. During the order checkout you can choose the courier and you will see the total amounts for the shipment.

How can I track my orders?

The order is subjected to three status changes that can be visualized from your administration panel. Once the order is forwarded it is classified in "Pending Payment" (if the payment method is credit card or Paypal) and "Pending" (if the payment method is Money Transfer). Once the payment is received the order status changes in "Processing" and the order is processed. Once the order is shipped, you receive an e-mail of shipping done and the order status changes in "Complete". In case of payment not successfully concluded, or in case of voluntary cancellation, the order status switches to "Canceled".

Are shipments always at 24H?

All orders are processed within 24 hours from the payment received, apart from Saturdays, Sundays and during the holidays. In the Wispmax homepage you will always find communications about holiday closings.

If you wish to have priority shipping you can select our Urgency Ticket. It provides for passing over the orders queue  (saturdays, sundays and holidays are excluded in any case).

How much is the shipping cost for international delivery?

Shipping costs depend on weight and volume of the goods and are calculated during the order. They can even be calculated in the Checkout page, indicating the country and the postal code in the “Estimated Shipping and Tax” box.  

What if i ask for a partial shipment when I make an order with free shipping over €500? 

Free shipping is applied for orders over €500 only in case of unique shipment of the whole material. If all the goods are not available at 24H, for partial shipments Carriage Forward is applied.

What should I do if I choose My Own Courier?

If you choose My Own Courier for your shipping, you must send an e-mail to info@wispmax.com indicating the order number, the courier name and your subscription code.

How can I get the invoice?

The invoice can be attached to the goods or sent by e-mail.

I gave the wrong delivery address. Can I change it?

Yes, but only if the order has not been shipped. Send an e-mail to info@wispmax.com with the order reference number and the correct delivery address.

What should I do if the product received is not the same I ordered?

Just send an e-mail to info@wispmax.com. We’ll immediately send you the procedure for returning the material and we’ll ship the correct goods.

If I receive a damaged or not functioning product, what procedure should I follow?

You have to send a RMA request to www.wispmax.com/rma . If we accept the request you will receive a RMA code and all information for sending back the product. If we don’t accept the request, you will receive an e-mail with motivation for that.

For RMA terms and conditions, please read the page Conditions of Use.

 

[Italian]

Quali sono le modalità di pagamento possibili su Wispmax?

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, Pay Pal, o bonifico bancario anticipato. Le coordinate per il bonifico sono le seguenti:

INTESA SAN PAOLO S.p.A. AG. ACQUALAGNA
C/C 40457100000000598
ABI: 03069
CAB: 68190
CIN: N
IBAN: IT65N0306968190100000000598
Bic: BCITITMM
INTESTATO A : TOWNET SRL

L’ordine sarà evaso a pagamento ricevuto.

Il pagamento con carta di credito è sicuro?

Sì, puoi pagare con carta di credito in tutta sicurezza. Al momento del pagamento sarai direttamente reindirizzati sul sito della nostra banca. Per pagare sempre in massima sicurezza, puoi anche scegliere il metodo di pagamento Pay Pal.

Posso pagare con carta di credito dall’estero?

Si, puoi pagare da qualsiasi paese non Italia con carta di credito. Ai fini di sicurezza, dopo la creazione dell’account ti verrà chiesto di inviare un documento di identità valido (ad es. carta d’identità dell’intestatario della carta di credito) a info@wispmax.com. Questa procedura è valida soltanto per il primo acquisto e non verrà più chiesto alcun documento per gli acquisti successivi.

Posso pagare alla consegna?

No. La merce sarà spedita solo dopo l'incasso del pagamento.

Come faccio a sapere lo stato di avanzamento del mio ordine?

L'ordine, dal momento in cui viene ricevuto a quello in cui viene spedito, subisce tre cambi di stato, visualizzabili nel tuo pannello utente. L'ordine appena inoltrato viene classificato in "Pending Payment" se effettuato con carta di credito o Paypal, e in "Pending " se effettuato con modalità Bonifico Bancario. Nel momento in cui riceviamo il pagamento lo stato passa in "Processing" e l'ordine viene processato. Nel momento in cui l'ordine è spedito, riceverai una e-mail di avvenuta spedizione e lo stato dell'ordine passerà a "Complete". In caso di pagamento non andato a buon fine, oppure di cancellazione volontaria, lo stato passerà in "Canceled".

Come avviene la consegna? Le spedizioni sono sempre a 24 ore?

Tutti gli ordini vengono processati entro 24 ore dalla ricezione del pagamento, tranne nei weekend (giorni di sabato e domenica) e durante le festività. Nella home page Wispmax troverai sempre la comunicazione relativa alle chiusure per festività.

Se vuoi ricevere una spedizione prioritaria rispetto alla tempistica standard, puoi avvalerti del Ticket Urgenza che prevede priorità di gestione e spedizione rispetto alla fila degli ordini (rimangono sempre esclusi sabati, domeniche e festivi).

A quanto ammontano le spese di trasporto?

Le spese di spedizione variano in base al peso e al volume degli articoli e vengono calcolate in fase di ordine. Possono essere calcolate anche preventivamente in fase carrello, inserendo il paese e il codice postale nella casella “Estimated Shipping and Tax”.

Cosa succede per spedizioni parziali in caso di ordini superiori a €500? 

Le spese di spedizione gratuite sopra €500 sono applicate in caso di spedizione unica dell'ordine . Se il materiale non è tutto disponibile a 24H, per ordini parziali sarà applicato il Porto Assegnato.

Quale procedura seguire se scelgo di ritirare la merce con il mio corriere?

Se hai scelto My Own Courier per la spedizione, al fine di accordarsi sul ritiro della merce, è necessario inviare a info@wispmax.com il numero dell’ordine, il nome del corriere e il codice abbonamento.

Quando ricevo la fattura?

La fattura può essere allegata alla merce oppure inviata tramite e-mail.

Ho sbagliato l'indirizzo di consegna. Posso cambiarlo?

Si, solo se l’ordine non è ancora stato evaso. Manda una e-mail a info@wispmax.com con il numero dell’ordine e l’indirizzo esatto della spedizione.

Cosa fare se i prodotti consegnati non corrispondono al mio ordine?

Anche in questo caso basta mandare una e-mail a info@wispmax.com. Invieremo immediatamente le procedure per il reso e spediremo la merce effettivamente ordinata.

Se ricevo un prodotto rovinato o non funzionante cosa devo fare?

Basta fare una richiesta di RMA al link www.wispmax.com/rma . In caso di nostra accettazione riceverai una mail con il codice RMA e le indicazioni per spedire indietro il prodotto. In caso di non accettazione, riceverai una mail con le motivazioni a supporto.

Per i termini e le condizioni di gestione RMA ti invitiamo a consultare la pagina Conditions of Use.

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